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    九三学社朱颖、冯士源:后疫情时代,律师应该做好三件事

    九三快讯

    2020-06-23 17:24:26

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    后疫情时代,律师应该做好三件事

    漯河农行资产处置部副总经理    朱   颖

                  漯河强人律师事务所    冯士源

     

    肆虐的疫情像一个放大器,把所有人的情绪都激了起来。肺炎这只黑天鹅,打乱了绝大多数企业的经营规划,更把很多中小企业直接拖入深渊,这些变化,也同样影响着法律服务行业。大部分律师过着典型的“看天吃饭”的生活——能出门就能有活干,门都出不了,除了一些延续业务,新业务自然也都停了下来。

    疫情影响之下,很多非诉业务直接消失,同样的情况,放在那些做中小企业、餐饮类客户的律师身上也一样。当环境变差,连客户自身的发展都出现问题的时候,法律服务作为成本中心,很可能会是大部分企业第一时间放弃的选项。疫情对社会的影响会长期存在,这意味着,像远程办公、线上运营这样的新变化,还会保持很长一段时间。有些变化,需要律师尽快适应,形成常态;有些变化,则意味着机会。对此,有以下几点思考:

    一是心理上尽快接受现状,准备好不可避免的调整。

    这次疫情,受灾最严重的恐怕就是餐饮行业。所以不论是在微信还是微博,但凡提到疫情对于自身的影响,我看到餐饮行业的老板们就都会跳出来大吐苦水,强调本来期待过年期间赚些钱,但因为疫情影响,不光收入为零,储备的食材也全部浪费,各类支出还要保持,受此打击,恐怕要关门大吉。这些情况都是现实,问题也确实存在,呼吁国家支持也是合理的。但问题是,它们可能都无法在短期解决问题。

    那怎么办?我看到一篇文章,是餐饮巨头【巴奴毛肚火锅】和他的创始人杜中兵的故事,讲述了这家餐饮企业从1月23日武汉封城,到各地开始大面积抗击疫情算起,从懵逼到缓过劲来再到迅速展开自救与救他的240小时。从稳定自身,到调整结构,到压缩支出,到精细运营,十天时间,谈不上化险为夷,但是稳住了阵脚。接受现实,见招拆招,是唯一能做的事情。尽快适应线上办公的环境,不论如何,先做点什么。

    二是抓住此刻的机会,尽快建立线上的影响力。

    疫情让所有人都呆在了家里,这也就意味着,大部分人这段期间的注意力都会转移到线上。某种程度上来说,当前阶段可能是律师通过内容传播建立影响力的好机会。事实上,不论是客观数据还是主观感受,因为疫情原因,新媒体内容的传播效果整体都变强了。

    传播靠线上,转化靠线下。线上影响足够多的潜在客户,后期线下才有机会对他们进行转化。而且当前阶段,因为大家的注意力足够丰富,所以只要你的内容贴近客户需求,能解决他当下在意的问题,就很容易爆发式传播。事实上,已经有很多律师都意识过来,纷纷以自己的方式持续输出疫情之后企业需要注意的问题、各种操作指引等等,效果都很不错。这个阶段既然无法出门,那么就应该把运营精力放在线上传播上,尽可能地先扩大自己的影响力。

    三是趁着空档,做好服务产品设计和内部流程优化。

    随着疫情对社会经济的冲击,事多钱少,会成为客户采购法律服务的常态。在企业普遍经营困难的背景下,客户对法律服务的付费意愿、付费能力也必将大幅降低,以更低成本获得更多优质法律服务成为客户的核心诉求。而对应的解决方式,就是标准化发展。只有把一些企业常见的、共性的业务、服务流程标准化了,内容标准化了,服务成本才能减得下来,才能满足客户事多钱少的需求。而这件事在律师团队里,通常被叫做知识管理以及业务研究。

    知识管理这件事必须由专业的人员完成,但是在平时当有案子需要处理时,律师是很难愿意停下工作,去做像知识管理这样重要但不紧急的事的。而这次疫情,可能给了大部分律所团队一个机会,一个好好沉淀自身业务,整理各类文本、流程的机会。可以趁着这个机会,梳理自己核心服务流程、文本,做出自己的特色服务产品。

    疫情从结果上来说,大概率是会严重影响经济的发展,而与之相对的,法律服务行业也必然会受影响,这是现实,我们无法改变。哲学家卡尔波普尔说,生活的本质就是解决问题,我相信这次疫情不会是个终点,生活仍要继续,所有的问题,我们总要解决它。


    本文标签: 后疫情 时代 律师 做好 三件事 九三学社 社员 朱颖 冯士源 学习感悟

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